• 在物到達倉庫前，你可透過購物網站所提供的連結，或到購物網站所使用的運輸公司網站，輸入你的貨物追蹤編號(Tracking Number)查詢物流狀況。
• 在貨物到達我們的倉庫後，當貨物有更新的物流狀況時，我們會以Email作出通知。

• 海外倉庫於星期六、日及當地的公眾假期不會簽收任何貨物。
• 如貨物無法於這段時間派送至倉庫，快遞公司會自動安排貨物在下一個工作天派送。

正常情況下，我們不會拒收貨物。如貨物被拒收，可能是由下列情況引起：

• 需要由倉庫支付任何費用或關稅。
• 貨物超出該倉庫的尺寸或重量限制。
• 貨物錯誤派送，例如派送至舊倉庫，或沒有依據地址正確派送。

倉庫當天收到的貨物會在24至48小時內操作入庫，不包括當地星期六、日及當地的公眾假期。

若貨物在顯示簽收48小時後還沒有入庫，請與我們聯絡並提供正確的貨物追蹤編號(Tracking Number)及簽收證明，我們會在核實後1至2個工作天內回覆。

如會員不申報認領，貨物可於倉庫存放最多30天，之後按棄件處理，不作另行通知。

• 包裹入庫後會依資料完整度、運費付款、倉庫批次與航班安排出貨。
• 通常約2至4個工作天安排出庫；跨境到貨時間則會受倉庫、航班、清關及台灣端配送影響。

預計約4至6個工作天會更新狀態。

• 一般情況下，海外倉庫在收到貨物的1至2個工作天內會將貨物更改為出庫狀態，不包括星期六、日及當地的公眾假期。
• 如貨物在到達海外倉庫後才申報，亦可能會延誤貨物的出庫時效。

• 在貨物到達倉庫前，你可透過購物網站所提供的連結，或到購物網站所使用的運輸公司網站，輸入你的貨物追蹤編號(Tracking Number)查詢物流狀況。
• 在貨物到達我們的倉庫後，當貨物有更新的物流狀況時，我們會以Email作出通知。

• 可以依倉庫、出貨地、商品狀態與清關規則申請合併整理。
• 不同國家或不同倉庫的包裹不一定能直接合併，實際可否合併以會員中心顯示及客服確認為準。

• BuyPlus集運以包裹入庫後的實際重量與適用方案結算，試算結果僅供參考；實際費用以會員中心顯示為準。
• 若包裹超出尺寸或重量限制，可能產生額外費用或改用其他計費方式。

• 國際運費與商品售價不是同一計價基礎，會依包裹重量、配送方案、尺寸限制與可能的附加費用計算。
• 建議先使用運費試算，包裹入庫後再以實際結算金額為準；若重量或費用看起來異常，可提供包裹資料請客服協助確認。

• 請先確認物流追蹤資訊、收件地址、管理室或代收點，以及是否有承運商通知。
• 仍找不到包裹時，請提供包裹編號、物流狀態與相關證明聯絡客服，BuyPlus會依承運與配送紀錄協助查核。

• BuyPlus目前提供多國海外倉庫與集運服務，包含日本、韓國、香港、中國、美國、澳洲、英國、義大利等地。
• 實際可用倉庫、配送路線與限制可能調整，下單前請以會員中心及最新公告為準。

• 若包裹仍在倉庫且尚未完成出庫，可依實際包裹狀態分開建立轉運安排；已合併、已付款或已出庫的貨物，能否拆分需由客服確認。
• 分批出貨會各自計算運費。

• 先依目前階段確認，到倉前以原商家或承運商追蹤碼查詢；顯示簽收但48小時仍未入庫，可提供追蹤碼與簽收證明聯絡客服。
• 已入庫但長時間未出庫，也可依會員中心狀態請客服查核。

• 合併轉運是把同一會員可合併的多個包裹在倉庫整理成一張轉運單，再安排寄回台灣。
• 能否合併會受倉庫、包裹狀態、商品限制、重量與尺寸規則影響。

• 是否能追加合併取決於原轉運單與包裹目前狀態。
• 尚未完成合併、付款或出庫時通常可再確認；若已進入出庫流程則可能無法追加，請以會員中心狀態及客服確認為準。
  

• 不一定。合併可以減少多張轉運單與重複包材，但實際費用仍取決於合併後重量、尺寸、配送方案及是否產生附加費。
• 建議以合併後系統重新計算的金額為準。

• 合併完成後會依合併包裹的實際重量、適用方案與可能的尺寸限制重新結算。
• 付款前請以會員中心顯示的最終費用為準。
  

• 可合併的包裹須符合相同服務路線、倉庫作業與商品規範，並受件數、重量及尺寸限制。
• 現行網站載明每張轉運單最高合併10件、合併重量上限22磅；實際規則仍以會員中心與最新公告為準。

• 違禁品、管制品及依法不得運送或輸入的商品，不得委託BuyPlus代購或寄送，不能因分開包裹而解除限制。
• 易碎、特殊尺寸或需特殊處理的合法商品，是否可合併須依倉庫及承運規範確認。
• 入庫後才發現限制品或缺少許可文件時，依條款及法令安排補件、退回或其他處理，相關費用由會員負擔。

• 能否取消取決於包裹是否已完成合併、計費、付款或出庫。
• 若仍在倉庫處理階段，請儘快聯絡客服確認；一旦包裹已出庫，原則上無法攔截或拆回。

• 貨物一旦由海外倉庫出庫，原則上無法中途攔截、退回或再加入合併。
• 若只是收件地址或聯絡資料需要更正，請在出庫前儘快聯絡客服；能否修改仍依包裹當下狀態判斷。

• 請在貨物出庫前儘快聯絡客服確認是否可修改。
• 貨物一旦由海外倉庫出庫，原則上無法中途攔截或退回；填寫錯誤的收件資料也可能影響清關與配送。

不一定。運費優惠只適用於活動明定的費用範圍，關稅、進口稅費、偏遠地區費、退運費、超尺寸或其他附加費是否包含，應以活動辦法與實際結算為準。